En UBITS ayudamos a las compañías en Latinoamérica a contratar, entrenar y desarrollar talento, combinando data para tomar mejores decisiones, un servicio al cliente cercano y tecnología potenciada por IA.

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PERFIL Y PROPÓSITO GENERAL

Asegurar que los clientes implementen exitosamente el módulo de Aprendizaje y lo usen de manera sostenida, generando valor medible (uso, satisfacción, retención y expansión). Actúa como puente entre el cliente, los equipos técnicos (producto e ingeniería) y los equipos comerciales, y lidera con autonomía proyectos de implementación y estrategias de engagement de mayor complejidad.

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FUNCIONES DEL CARGO

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• Liderar el proceso de implementación del Módulo de Aprendizaje.
• Levantar y traducir los requerimientos del cliente en soluciones viables con nuestro producto.
• Gestionar a los Key Account Managers (KAMs) y a los clientes para la implementación de estrategias, ofreciendo soluciones creativas a los desafíos que surjan.
• Manejar y entender la analítica de engagement, utilizando los datos como punto de partida para idear y reorganizar planes innovadores.
• Trabajar colaborativamente con el equipo de producto para gestionar las salidas de nuevas funcionalidades en el Módulo de Aprendizaje, asegurando que la implementación sea atractiva y bien recibida.
• Explorar y proponer soluciones creativas que mejoren continuamente la experiencia del usuario y maximicen su participación en el módulo.
• Diseñar y ejecutar planes de adopción y activación posteriores al go-live.
• Realizar capacitaciones, workshops y revisiones periódicas de valor (QBR/EBR).
• Identificar oportunidades de expansión y upsell y pasarlas al equipo de KAMs de Customer Success.

REQUISITOS

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• Profesional en Ingeniería, Psicología, Administración, Industrial o afines.
• Experiencia de 3 a 5 años en implementación de producto, consultoría en HR, procesos de Aprendizaje o roles similares.
• Experiencia comprobable liderando implementaciones o proyectos con clientes.
• Conocimiento de métricas de adopción, retención y satisfacción (NPS, CSAT, churn, health score).
• Conocimientos en Recursos Humanos.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

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• Creatividad: Capacidad para desarrollar ideas innovadoras, explorando nuevas formas de mejorar el engagement y el ajuste de nuestro producto en el cliente.
• Orientación al Cliente: Enfoque en entender las necesidades del cliente para generar soluciones efectivas.
• Comunicación Persuasiva: Habilidad para definir y entregar mensajes claros, convincentes y empáticos a diferentes audiencias, fomentando la usabilidad del producto.
• Análisis de Datos para la Acción: Habilidad para interpretar métricas de uso y participación, transformando los datos en insights accionables que informen y optimicen las estrategias.
• Orientación a resultados: Definir e implementar estrategias que le permitan llegar al logro de sus objetivos.

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