UBITS LEARNING es el software todo en uno para Recursos Humanos, donde nuestros módulos funcionan de manera integrada para ayudar a las personas y empresas a crecer. Actualmente estamos buscando a la próxima persona encargada de ocupar la posición de Implementation & Engagement Specialist (Customer Success) quien tendrá el reto de garantizar la implementación de los productos del Módulos de Aprendizaje y mantener una adecuada gestión de situaciones de los clientes con el equipo de KAMs y producto.
PERFIL Y PROPÓSITO GENERAL
Acompañar a los clientes en la implementación de los productos del Módulo de Aprendizaje, guiándolos en las mejores prácticas de configuración, gestión y uso de la plataforma en este módulo. Buscamos una persona orientada al servicio, organizada y colaborativa, capaz de generar relaciones de confianza con los clientes y los KAMs, facilitar la comunicación entre diferentes equipos y promover la autogestión para que cada organización alcance sus objetivos de aprendizaje.
FUNCIONES DEL CARGO
- Acompañar a los clientes en la implementación de los productos del Módulo de Aprendizaje.
- Resolver dudas funcionales y brindar recomendaciones sobre mejores prácticas de uso.
- Actuar como puente de comunicación entre los clientes y los equipos internos, traduciendo necesidades funcionales y proporcionando contexto para la toma de decisiones.
- Documentar interacciones, acuerdos y avances en las herramientas internas de gestión.
- Apoyar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y adopción de herramientas tecnológicas.
REQUISITOS
- Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación, Psicología o carreras afines.
- Experiencia en atención y gestión de clientes B2B, implementación de software, capacitación, Customer Success o roles similares.
- Manejo de herramientas de la suite de Google, especialmente Google Sheets, Google Slides y Google Docs.
- Habilidad para organizar información, realizar seguimiento a múltiples clientes y gestionar prioridades.
- Experiencia o familiaridad con herramientas de Inteligencia Artificial, utilizadas para la generación de contenido, automatización de tareas, análisis de información y optimización de procesos.
- Conocimiento en análisis e interpretación de indicadores (KPIs) y métricas de uso, con capacidad para presentar hallazgos y recomendaciones de manera clara y accionable.
- Interés por la tecnología y el aprendizaje de nuevas herramientas digitales.
HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Comunicación verbal y escrita efectiva.
- Trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas.
- Organización y seguimiento de tareas.
- Capacidad para explicar conceptos de forma clara y sencilla.
- Resolución de problemas y pensamiento crítico.
- Adaptabilidad y disposición para aprender continuamente.
- Capacidad para gestionar múltiples cuentas y proyectos de manera simultánea.