SOBRE NOSOTROS

UBITS es el software todo en uno para Recursos Humanos que acompaña a las organizaciones en todo el ciclo de desarrollo del talento: desde el reclutamiento hasta la formación, el clima, la cultura y el desempeño.

Actualmente buscamos a nuestra próxima persona Customer Success Intern, quien apoyará al equipo de Customer Success en la gestión de clientes, asegurando una experiencia positiva en el uso de nuestro software y contribuyendo al logro de los objetivos de satisfacción, retención y crecimiento.

PERFIL Y PROPÓSITO GENERAL

Buscamos a una persona con alta orientación al cliente, proactividad y disposición para aprender, que disfrute construir relaciones y brindar apoyo en procesos relacionados con la experiencia de nuestros usuarios.

El perfil ideal es alguien que:

1. Posea interés en áreas de servicio al cliente, experiencia de usuario o gestión de cuentas.
2. Tenga habilidades comunicativas claras y empáticas para interactuar con clientes y equipos internos.
3. Se destaque por su capacidad para organizar, dar seguimiento y apoyar múltiples tareas de manera simultánea.
4. Sea colaborativo, flexible y orientado a resultados, con motivación por crecer dentro del ecosistema de UBITS y el equipo de Customer Success.

FUNCIONES DEL CARGO

1. Dar soporte en el seguimiento a clientes asignados para garantizar el uso adecuado de la plataforma.
2. Apoyar en la recopilación y análisis de métricas de engagement, satisfacción y adopción.
3. Colaborar en la preparación de informes, presentaciones y comunicaciones hacia clientes.
4. Brindar apoyo operativo en la gestión de incidencias y solicitudes de usuarios.
5. Participar en reuniones de equipo, levantando aprendizajes y propuestas de mejora.
6. Contribuir con ideas para fortalecer la experiencia de cliente y optimizar procesos internos.

REQUISITOS

1. Estudiante en últimos semestres de carreras como Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Mercadeo, Comunicación o afines.
2. Habilidades comunicativas orales y escritas.
3. Interés en servicio al cliente, experiencia de usuario y fidelización.
4. Capacidad de organización y atención al detalle.
5. Conocimiento general de plataformas digitales y disposición para aprender software de gestión de clientes (CRM).
6. Capacidad de análisis básico de datos.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

1. Comunicación efectiva: expresarse con claridad y empatía en interacciones con clientes y equipos internos.
2. Orientación al cliente: interés genuino por ayudar y generar experiencias positivas.
3. Organización y gestión del tiempo: capacidad de dar seguimiento a varias tareas a la vez.
4. Atención al detalle: revisar y asegurar la calidad en los entregables.
5. Escucha activa: captar necesidades y transmitir confianza.
6. Proactividad y actitud de aprendizaje: disposición a proponer y asumir nuevos retos.
7. Trabajo en equipo: colaborar de manera efectiva en un entorno dinámico.

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