Cómo calcular el eNPS paso a paso: Fórmula y ejemplos prácticos

En el dinámico mundo empresarial actual, comprender cómo los empleados perciben su entorno laboral es fundamental para el éxito de una organización. Aquí es donde entra en juego el eNPS, o Net Promoter Score del empleado. Este indicador no solo mide la satisfacción de los empleados, sino que también proporciona una visión profunda de su lealtad hacia la empresa. Pero, ¿cómo se calcula y qué significa realmente?

El eNPS se calcula mediante una fórmula sencilla: se resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Estos términos se refieren a la clasificación de los empleados según sus respuestas a una pregunta clave: "¿Recomendarías trabajar aquí a un amigo?". Aquellos que responden con un 9 o 10 son promotores, los que eligen un 7 u 8 son pasivos, y quienes dan una calificación de 0 a 6 son detractores. Esta categorización es crucial para entender las dinámicas internas y tomar decisiones informadas.

En este artículo, te guiaremos a través de un enfoque paso a paso sobre cómo interpretar el eNPS, proporcionándote la fórmula exacta para calcularlo y explicando detalladamente la clasificación de empleados en promotores, pasivos y detractores. Además, exploraremos cómo esta métrica puede impactar positivamente en la estrategia de recursos humanos de tu empresa, alineándose con la misión de UBITS de optimizar el engagement y el desarrollo continuo de los colaboradores.

Prepárate para descubrir cómo el eNPS puede convertirse en una herramienta valiosa para mejorar el ambiente laboral y potenciar el crecimiento de tu organización. Sigue leyendo para aprender más sobre esta poderosa métrica y cómo implementarla eficazmente en tu empresa.

¿Qué es el eNPS y por qué es importante?

El eNPS, o Net Promoter Score de empleados, es una métrica esencial para medir el compromiso y la lealtad de los empleados hacia la empresa. Esta herramienta permite a las organizaciones identificar áreas de mejora en el ambiente laboral y fomentar una cultura organizacional positiva. A diferencia del NPS tradicional, que se centra en la satisfacción del cliente, el eNPS se enfoca en la percepción de los empleados sobre su lugar de trabajo.

El eNPS se calcula de manera similar al NPS tradicional, pero con un enfoque interno. Pregunta a los empleados: "¿Recomendarías trabajar aquí a un amigo?". Las respuestas se clasifican en tres categorías: promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6). La fórmula del eNPS es simple: se resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.

Diferencias entre eNPS y NPS tradicional

El NPS tradicional se utiliza para medir la lealtad del cliente hacia una marca o producto, mientras que el eNPS evalúa la lealtad de los empleados hacia su empleador. Aunque ambos utilizan una metodología similar, el eNPS se centra en mejorar el entorno laboral y la satisfacción del empleado, lo cual puede tener un impacto directo en la productividad y el éxito organizacional.

Implementar el eNPS en una empresa no solo ayuda a identificar problemas internos, sino que también puede mejorar la retención de talento. Un ambiente laboral positivo, reflejado en un alto eNPS, puede convertir a los empleados en embajadores de la marca, lo que a su vez atrae a nuevos talentos y mejora la imagen de la empresa.

Beneficios del eNPS en la cultura laboral

 
• Mejora del compromiso: Un alto eNPS indica un fuerte compromiso de los empleados, lo que se traduce en mayor productividad y menor rotación.
 
• Identificación de áreas de mejora: Al conocer las opiniones de los empleados, las empresas pueden abordar problemas específicos y mejorar el ambiente laboral.
 
• Fomento de una cultura positiva: Un ambiente de trabajo positivo atrae a nuevos talentos y retiene a los actuales, fortaleciendo la cultura organizacional.

Empresas reconocidas como Google y Zappos han utilizado el eNPS para crear ambientes laborales excepcionales, lo que ha contribuido a su éxito. Al medir y mejorar continuamente el eNPS, las organizaciones pueden asegurar un entorno de trabajo que no solo satisface a los empleados, sino que también impulsa el crecimiento empresarial.

Cómo calcular el eNPS: Fórmula y pasos

Calcular el eNPS es un proceso sencillo que puede ofrecerte valiosas perspectivas sobre la lealtad y satisfacción de tus empleados. Este indicador se basa en una pregunta clave: "¿Recomendarías trabajar aquí a un amigo?". Las respuestas se clasifican en tres categorías: promotores, pasivos y detractores. A continuación, te explicamos cómo calcular el eNPS paso a paso.

Para comenzar, es importante entender la clasificación de los empleados. Los promotores son aquellos que responden con un 9 o 10, indicando una alta probabilidad de recomendar la empresa. Los pasivos eligen un 7 u 8, lo que refleja una satisfacción moderada pero no suficiente para ser considerados promotores. Finalmente, los detractores son quienes dan una calificación de 0 a 6, mostrando insatisfacción y una baja probabilidad de recomendación.

Fórmula para calcular el eNPS

La fórmula para calcular el eNPS es simple: eNPS = % de Promotores - % de Detractores. Este cálculo te proporciona un número que puede oscilar entre -100 y +100. Un eNPS positivo indica que tienes más promotores que detractores, lo cual es una señal positiva para la empresa.

Por ejemplo, si de una encuesta a 100 empleados, 60 son promotores, 20 son pasivos y 20 son detractores, el cálculo sería: 60% (promotores) - 20% (detractores) = 40. Este resultado sugiere un ambiente laboral favorable.

Paso a paso para calcular el eNPS

 
• Realiza la encuesta: Pregunta a tus empleados "¿Recomendarías trabajar aquí a un amigo?" y recoge sus respuestas.
 
• Clasifica las respuestas: Divide las respuestas en promotores, pasivos y detractores según las puntuaciones obtenidas.
 
• Calcula los porcentajes: Determina el porcentaje de promotores y detractores respecto al total de respuestas.
 
• Aplica la fórmula: Resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores para obtener el eNPS.

Ejemplo práctico de cálculo

Imaginemos que realizas una encuesta a 200 empleados. Obtienes 120 promotores, 50 pasivos y 30 detractores. El cálculo sería el siguiente:

 
• Promotores: (120/200) x 100 = 60%
 
• Detractores: (30/200) x 100 = 15%
 
• eNPS: 60% - 15% = 45

Este resultado de 45 indica una mayoría de empleados satisfechos y leales, lo cual es un buen indicador para la empresa.

Calcular el eNPS regularmente puede ayudarte a identificar tendencias y áreas de mejora en tu organización. Al entender cómo se sienten tus empleados, puedes tomar decisiones informadas para mejorar el ambiente laboral y fomentar una cultura organizacional positiva.

Interpretación de los resultados del eNPS

Comprender cómo interpretar los resultados del eNPS es crucial para implementar mejoras efectivas en el entorno laboral. Este indicador no solo mide la satisfacción de los empleados, sino que también ofrece una visión clara de su lealtad hacia la empresa. Un eNPS alto sugiere un ambiente laboral positivo, mientras que un eNPS bajo puede indicar problemas que requieren atención inmediata.

Al analizar los resultados del eNPS, es importante considerar la proporción de promotores, pasivos y detractores. Los promotores son aquellos empleados que están altamente satisfechos y dispuestos a recomendar la empresa. En cambio, los detractores son aquellos que podrían estar insatisfechos y potencialmente perjudicar la imagen de la empresa. Los pasivos, aunque no se consideran en el cálculo del eNPS, representan una oportunidad para convertirlos en promotores con las estrategias adecuadas.

Cómo interpretar el eNPS

Un eNPS positivo indica que hay más promotores que detractores, lo cual es una señal alentadora para cualquier organización. Sin embargo, un eNPS negativo o bajo requiere una investigación más profunda para identificar las causas subyacentes de la insatisfacción. Es esencial analizar los comentarios cualitativos de los empleados para entender sus preocupaciones y abordar problemas específicos.

Por ejemplo, si una empresa obtiene un eNPS de -10, significa que hay más detractores que promotores. En este caso, la empresa debe investigar las razones detrás de este descontento, que podrían incluir problemas con la gestión, falta de oportunidades de desarrollo o un ambiente laboral poco favorable.

Casos de estudio: Uso del eNPS para mejorar

Numerosas empresas han utilizado el eNPS para impulsar mejoras significativas en su cultura organizacional. Por ejemplo, una empresa tecnológica con un eNPS inicial de 20 implementó un programa de desarrollo profesional y mejoró la comunicación interna. Como resultado, su eNPS aumentó a 45 en el siguiente trimestre, reflejando un incremento en la satisfacción y lealtad de los empleados.

Otro caso es el de una empresa de servicios que, tras recibir un eNPS negativo, decidió revisar sus políticas de trabajo flexible y aumentar el reconocimiento de los empleados. Estas acciones no solo mejoraron el eNPS, sino que también redujeron la rotación de personal en un 15%.

Acciones a tomar según los resultados

Una vez interpretados los resultados del eNPS, es fundamental actuar en consecuencia. Para los detractores, se deben implementar medidas que aborden sus preocupaciones específicas, como mejorar las condiciones laborales o proporcionar más oportunidades de crecimiento. Para los promotores, es importante mantener su entusiasmo mediante programas de reconocimiento y desarrollo continuo.

Además, convertir a los pasivos en promotores puede ser una estrategia efectiva para mejorar el eNPS general. Esto puede lograrse mediante la implementación de encuestas de seguimiento, sesiones de feedback y la creación de un ambiente laboral más inclusivo y motivador.

En conclusión, interpretar correctamente los resultados del eNPS permite a las empresas tomar decisiones informadas que mejoren el ambiente laboral y fomenten una cultura organizacional positiva. Al abordar las áreas de mejora identificadas, las organizaciones pueden no solo aumentar su eNPS, sino también fortalecer la lealtad y el compromiso de sus empleados.

Impulsa el Éxito Empresarial con el eNPS

El eNPS se ha revelado como una herramienta esencial para medir la satisfacción y lealtad de los empleados, aspectos fundamentales para el éxito de cualquier organización. Al calcular el eNPS mediante la fórmula de restar el porcentaje de detractores del de promotores, las empresas pueden obtener una visión clara de las dinámicas internas y tomar decisiones informadas para mejorar el ambiente laboral.

Implementar el eNPS no solo ayuda a identificar problemas potenciales, sino que también fomenta un entorno positivo que puede transformar a los empleados en embajadores de la marca. Las organizaciones que aprovechan esta métrica pueden mejorar la retención de talento y atraer a nuevos colaboradores, lo que en última instancia fortalece la cultura organizacional.

Para poner en marcha el eNPS en tu empresa, sigue estos pasos:

 
• Realiza la encuesta: Pregunta a tus empleados "¿Recomendarías trabajar aquí a un amigo?".
 
• Clasifica las respuestas: Identifica a los promotores, pasivos y detractores.
 
• Calcula los porcentajes: Determina el porcentaje de promotores y detractores.
 
• Aplica la fórmula: Resta el porcentaje de detractores del de promotores para obtener el eNPS.

Finalmente, actuar según los resultados del eNPS es crucial. Aborda las preocupaciones de los detractores con mejoras específicas en el ambiente laboral y mantén la motivación de los promotores mediante programas de desarrollo y reconocimiento. Al convertir a los pasivos en promotores, puedes incrementar el eNPS general y, con ello, el compromiso de tus empleados.

Te invitamos a explorar más sobre cómo mejorar el engagement de tus empleados y optimizar tus estrategias de formación en UBITS. Implementar y analizar el eNPS no solo beneficia a tus colaboradores, sino que también es un paso estratégico hacia el crecimiento sostenible de tu empresa.